home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Network Support Library / RoseWare - Network Support Library.iso / 3rdparty / mdssup.txt < prev    next >
Text File  |  1993-10-09  |  5KB  |  123 lines
  1.  
  2.  
  3. This is to inform you of the status and future plans for the DR
  4. Multiuser DOS product. Over the past few weeks we have been
  5. negotiating Master VAR agreements for the continued
  6. distribution, development and support of  that product. As a
  7. result of these agreements we will discontinue distribution and
  8. OEM sales of Multiuser DOS effective November 1, 1992. 
  9.  
  10. Customers, including prospective OEMS,  inquiring about DR
  11. Multiuser DOS should be referred to the Master VAR in their
  12. area. Customers in the United States, Canada and Latin America
  13. should be referred to:
  14.  
  15.     Concurrent Controls, Inc.  (CCI)
  16.  
  17.     880 Dubuque Avenue 
  18.  
  19.     South San Francisco, CA 94080 
  20.  
  21.     Tel. (415) 873-6240    Fax. (415) 873-6091
  22.  
  23. Customers in the UK, Europe and Africa and the Near East should
  24. be referred to:
  25.  
  26.     Intelligent Micro Software, Ltd.  (IMS)
  27.  
  28.     435 London Road
  29.  
  30.     Camberley, Surrey GU15 3HZ, United Kingdom
  31.  
  32.     Tel. 44 (0) 276 686579    Fax. 44 (0) 276 686510 
  33.  
  34. Customers in other parts of the world may be referred to either
  35. or both of the above.
  36.  
  37. Support
  38.  
  39. We will continue to provide technical support to customers who
  40. have purchased Novell DR Multiuser DOS through our standard
  41. distribution channel through May 1, 1993. The Master VARs who
  42. will now resell DR Multiuser DOS will support the product they
  43. sell, and clearly identify that on their packaging. After May 1,
  44. 1993 support inquiries may be referred to the Master VARs.
  45.  
  46. Included a set of Questions and Answers to help clarify
  47. Novell's position on this move. We feel that this strategy is
  48. the best way satisfy customer demands and ensure the continued
  49. success of the DR Multiuser DOS product.
  50.  
  51. *************************************************************
  52.  
  53. DR Multiuser DOS Master VAR Transition Questions and Answers
  54.  
  55. Q.    Why is Novell adopting a Master VAR strategy for DR Multiuser
  56. DOS?
  57.  
  58. A.    The Multiuser DOS market has specific requirements that are
  59. not adequately addressed by Novell's current distribution
  60. methods. Because of the special customer needs for DR Multiuser
  61. DOS, we have selected Master VARs with the specific experience,
  62. expertise and business focus to fulfill the ongoing customer
  63. demand for DR Multiuser DOS.
  64.  
  65. Q.    Why were these vendors selected?
  66.  
  67. A.    Each was selected on the basis of their long-standing
  68. Multiuser DOS experience, expertise, and presence within the
  69. Multiuser DOS community. Their vast experience in Multiuser
  70. systems and networks, and strength of their engineering,
  71. marketing and sales staffs make each of them an ideal choice to
  72. continue development, sales and support of DR Multiuser DOS.
  73.  
  74. Q.    Who are these vendors?
  75.  
  76. A.    Concurrent Controls, Inc. (CCI) and Intelligent Micro
  77. Software (IMS) are both longtime developers and resellers of
  78. multiuser systems and networks using their modified and enhanced
  79. versions of Concurrent DOS and DR Multiuser DOS. They provide a
  80. full service solution including support and systems integration.
  81. In addition to their current modified versions of DR multiuser
  82. DOS, they will also handle distribution of the current version
  83. of Novell DR Multiuser DOS.  
  84.  
  85. Q.    Will Novell continue to sell and support DR Multiuser DOS?
  86.  
  87. A.    As a result of this agreement, Novell will discontinue
  88. distribution and OEM sales of DR Multiuser DOS 5.1 as of 
  89. November 1, 1992. Customer inquiries and leads will be referred
  90. to the Master VARs, who will support those customers. Novell
  91. will continue to provide end-user support for copies of Novell
  92. DR Multiuser DOS 5.1 packaged product sold through Novell's
  93. existing distributors until May 1, 1993. Novell will also honor
  94. its contractual obligations to support current OEM customers.
  95.  
  96. Q.    How will OEM sales be handled?
  97.  
  98. A.    As a result of the Master VAR agreement, each vendor has the
  99. right to sub-license product to OEMs. They will deal with and
  100. support their OEM customers directly.
  101.  
  102. Q.    What are the future development plans for DR Multiuser DOS?
  103.  
  104. A.    Novell has provided full DR Multiuser DOS source code to its
  105. Master VAR partners in order to allow them to further develop
  106. and enhance the product. In addition, Novell will make available
  107. relevant enhancements to DR DOS, in order for them to add that
  108. functionality. And as Novell developers, they will be able to
  109. continue to provide the highest level of NetWare support by
  110. participating  in Novell's "YES" program. 
  111.  
  112. Q.    How will end-users benefit from this new arrangement?
  113.  
  114. A.    End-users will benefit from having a more direct relationship
  115. with their operating system vendor, one who is fully committed
  116. to the continued development, sales and support of its Multiuser
  117. DOS solutions. As Multiuser DOS system specialists and Novell
  118. developers, these vendors will be able to provide the the
  119. highest level of support and the fastest response to current and
  120. future customer requirements for this product.
  121.  
  122.  
  123.